Рекомендации по установке и настройке переговорных устройств клиент-кассир STELBERRY
Часто, при установке переговорных устройств громкой связи или устанавливая микрофон для записи разговора, монтажники видят свою основную роль только в установке панелей и пультов на отведенные места, в прокладке кабелей, и в выполнении необходимых электрических соединений. Это в основном правильно, но если к процессу подходить формально, то можно получить комплект не работающего или плохо работающего оборудования. И, если на объект будут вызваны представители производителя переговорных устройств, то всплывшие ошибки монтажа оборудования могут стоить монтажнику выговора, повторного выполнения тех же работ с исправлениями ошибок монтажа, или, в крайнем случае, потери рабочего места. То есть, для правильного выполнения установки оборудования от монтажника требуется не только понимание как произвести подключение, электрическое соединение, в каком порядке соединяются и устанавливаются части оборудования, но и еще одно основное качество - понимание принципа работы переговорного устройства клиент-кассир, возможностей его настройки и всплывающих при этом особенностей и ограничений монтажа.
Особенности работы переговорных устройств STELBERRY
Давайте рассмотрим, как же работают переговорные устройства
STELBERRY, не залезая подробно в их внутреннее строение.
Переговорные устройства STELBERRY серий S-4хх, S-5хх, S-6хх, S-7хх
имеют динамически изменяющуюся чувствительность микрофонов панели
клиента и пульта кассира. Это значит, что аудиопроцессор использует
уровень внешнего постоянного шума как опорный сигнал. При этом
кратковременный, более громкий шум (например, голос человека)
определяется детекторами как полезный сигнал относительно уровня
внешнего постоянного шума (опорного сигнала).
Детекторы в свою очередь
управляют автоматическим переключением направления полудуплексной
связи между панелью и пультом, давая ощущение полного дуплекса. Так, в
тихом помещении (например, библиотека) акустическая дальность
микрофонов может вырасти до 8-12 метров, а в шумном месте (оживленная
улица) сократится до 0,3-1 метра.
Для правильной работы устройства надо
учитывать, что в помещении кассира должна быть шумовая обстановка не
выше шумовой обстановки со стороны панели клиента, а лучше, просто
тихо.
Направленные микрофоны для записи разговоров
В последнее время, очень часто требуется производить запись
разговоров между кассиром (или консультантом) и клиентом в кассах
открытого типа, где не требуется установка переговорного устройства
клиент-кассир.
Обычный активный микрофон не всегда подходит для решения этой
задачи, так как будет «слышать» всё, что происходит вокруг, что
затруднит распознавание речи при последующем прослушивании
записей.
Для того, чтобы речь собеседников была разборчивой, желательно
применять специализированные микрофоны для записи разговоров с
узкой диаграммой направленности STELBERRY M-1100 или
STELBERRY M-1200. Последний позволяет записывать на аудио- или
видеорегистратор речь каждого из собеседников на индивидуальный
канал.
Главным преимуществом этих микрофонов, является высокая
разборчивость голосов собеседников, даже при высоком уровне
окружающего шума.
Микрофон для записи разговоров STELBERRY M-1100, наиболее
часто применяется для этой задачи и позволяет отрегулировать
чувствительность и направленность.
Рекомендации по установке и расположению микрофонов для записи разговоров
Правильное расположение микрофона для записи разговора, дает возможность получить разборчивую речь собеседников, позволяя расслышать их диалог в непростой шумовой обстановке. Для получения наилучшего результата, следует соблюдать несколько простых правил: - Направленность присутствует вдоль центральной оси микрофона для записи разговоров, поэтому важно правильно его расположить в месте, между кассиром и клиентом. - Существует 2 базовых способа крепления направленного микрофона для записи разговоров: на столешнице, между собеседниками или на боковой перегородки. - Крепление микрофона должно осуществляться при помощи специализированного вспененного двустороннего скотча (он уже предварительно наклеен), который исключит возникновение нежелательных звуков от столешницы или боковой перегородке. - Уровень чувствительности и направленности необходимо регулировать «по месту», после установки микрофона. Недопустима предварительная регулировка в другом помещении, так как уровень окружающих шумов в каждом отдельно взятом помещении индивидуально.
Промышленная связь и переговорные устройства клиент-кассир STELBERRY, сделаны на одной платформе и используют в своей работе схожие акустические детекторы.
С особенностями работы детекторов, настраивающихся на внешний монотонный шум, связаны случаи пропадания окончания длинного монолога, когда говорящий произносит его быстрым монотонным голосом. Такой длинный монотонный монолог начинает восприниматься аудиопроцессором как фоновый шум, определяясь как опорный сигнал, и система, соответственно, производит отсечку этого якобы «шума». При этом голос в динамике на противоположном конце переговорного устройства пропадает. Функция подавления (или отсечки) фоновых шумов по определенному уровню в англоязычных технических изданиях известна как «Back Noise Canceling», и она присутствует в аудиопроцессоре переговорных устройств STELBERRY. Исправить ситуацию в таком случае может только сам кассир, делая в длинном монологе небольшие паузы между словами и добавляя голосу выразительности, прямо как учили в школе на уроках литературы.
Следует отметить, что устройства громкой связи с функцией громкого оповещения, не задействуют фильтров или детекторов при подаче громкого объявления. Направленные микрофоны для записи разговора вообще не имеют функции подавления фоновых шумов.
Взаимное расположение панели и пульта переговорного устройства клиент-кассир определяется очень важным параметром минимального акустического пути, при котором возможна устойчивая работа переговорного устройства на открытом пространстве без возникновения акустической петли при максимальных настройках чувствительности и громкости. Акустическая петля многими описывается как фон или свист, возникающий, когда усиленный микрофоном сигнал выходит из динамика и снова попадает на микрофон еще больше усиливаясь, и так по кругу до возникновения свиста. Для переговорных устройств STELBERRY минимальный акустический путь по прямой на открытом пространстве составляет приблизительно два метра. Соответственно, если вы ставите между пультом и панелью перегородку, допустим, квадрат (оргстекло, стекло, фанера, плотный картон) два на два метра, и пульт и панель при этом находятся в центре перегородки и с разных её сторон, то пульт и панель физически могут находиться в нескольких сантиметрах друг от друга. А акустический путь по кратчайшему расстоянию будет составлять два метра, метр от пульта до края перегородки и еще метр от края перегородки до панели. Поняв такой простой пример, им можно руководствоваться при размещении переговорного устройства на кассовом узле. Переговорные устройства для промышленной связи STELBERRY S-740 и S-760, подразумевают удаленное расположение абонентских панелей и наделены дополнительным симплексным режимом, поэтому не предъявляют жестких требований к их креплению.
Так при размещении панели на кассовом узле следует стараться разместить ее можно дальше от передаточного окошка учитывая при этом, что голова говорящего в панель человека находилась, примерно в 30-50 сантиметрах от панели. Тем самым вы повысите качество связи «клиент-кассир» (или «кассир-пассажир») при повышенном шуме на улице. Важным фактором, обеспечивающем качественную связь, является жесткость основания на котором располагается панель и жесткость стола на котором установлен пульт. Если панель клиента закреплена на листовом материале (ДСП, МДФ, фанера, органическое стекло, гипсокартон в один слой и т. п. ) то звуковые и механические вибрации, в основном от транспорта, будут передаваться с такого материала на панель, вызывая ложное срабатывание детекторов и ухудшая качество связи, и часто делая невозможным общение в дуплексном режиме. Это же касается и пультов кассира. Если на столе стоит оборудование которое производит вибрационные шумы, то они передаваясь на пульт будут ухудшать качество связи. Вариантом решения для пульта будет установка его на виброгасящий коврик. Для панели переговорного устройства клиент-кассир, решением будет перенос панели на более жесткое основание, лучше каменное, либо аналогичная установка на виброгасящее или прорезиненное основание.
Размещение пульта громкой связи по диагонали с панелью так, что через кассовое окно между панелью и пультом получается почти акустическая прямая крайне нежелательна. Пульт следует располагать с той же стороны что и панель. Или, если другого варианта нет, следует располагать пульт кассира на как можно большем удалении от панели, добиваясь примерно двухметрового расстояния. После монтажа переговорного устройства на кассовом окне не следует сразу устанавливать максимальные настройки чувствительности и громкости, так как регулировки чувствительности и громкости предназначены, в первую очередь, для настройки баланса переговорного устройства, чтобы оно могло эффективно работать в дуплексном режиме. Так, если плохо слышно клиента ("проглатываются" части слова, фразы), то скорее всего, установлена слишком высокая чувствительность и/или слишком высокая громкость пульта кассира. Для исправления ситуации, в большинстве случаев, достаточно уменьшить чувствительность и/или громкость на 1-4 шага в сторону уменьшения. Такая же ситуация возможна, когда после сильного изгиба гибкой стойки микрофона, микрофон пульта оказывается слишком близко от динамика пульта. То есть, в этом случае требуется немного распрямить "гусиную шею" для увеличения расстояния между микрофоном и динамиком пульта.
Соединительного кабеля, идущего в комплекте переговорного устройства громкой связи, обычно достаточно для расположения панели и пульта на выбранных местах. При этом следует учитывать, что установка дополнительного оборудования (кассовые машины, детекторы валют, компьютеры, принтеры, радиотелефоны, рации, лампы с электронными блоками питания и др.) могут наводить помехи на этот кабель, либо ухудшая качество связи, либо полностью прекращая возможность нормальной работы переговорного устройства. Также следует учитывать, что такие помехи могут быть наведены и на кабель питания, идущий от штатного блока питания к пульту. В каких-то случаях, для устранения помех, достаточно, чтобы кабель переговорного устройства и провод питания не проходили рядом с кабелями других электро- радио- устройств. В других случаях соединительный кабель между пультом и панелью следует выбирать экранированным. Для подключения панелей клиента к переговорным устройствам на большие расстояния и/или для защиты аудиоканала от влияния электрических и радио помех, мы рекомендуем использовать экранированный кабель, применяющийся для систем видеонаблюдения и домофонов, например, КВК-В-2, КВК-2П, КВК-В-3, ШСМ, ШВЭВ, ШВЭП и аналогичные. В качестве альтернативы этим кабелям, рекомендуем также использовать "Ethernet" кабель серии SFTP 4PR 24AWG CAT5e, при условии, что свободные пары не задействуются для передачи данных. В общем случае, при размещении панели на расстоянии до 300 метров от пульта оператора рекомендуем использовать кабель с сечением проводов не менее 0,12 мм². А для многоканальных переговорных устройств S-740, S-760 при удалении панели абонента на расстояние до 1000 метров следует использовать кабель с сечением проводов не менее 0,35 мм².
В сложной акустической обстановке, когда уровень внешнего постоянного шума равен или превосходит уровень голоса человека, хорошим решением будет, вместо простых моделей S-400, S-500, использовать переговорные устройства с симплексным режимом, это модели S-41х, S-420, S-510, S-520, S-640, S-660, или переговорные устройства промышленной связи S-740, S-760, где имеется возможность простого перехода из автоматического дуплексного режима в ручной симплексный режим и обратно. Для построения систем с громким оповещением необходимо использовать переговорные устройства серии S-5хх, S-6хх, S-7хх. Громкость оповещения и зона покрытия будет зависеть от типа и мощности выбранного вами внешнего усилителя, к которому и будет подключаться переговорное устройство STELBERRY. Чувствительность микрофона на выходе громкого оповещения не регулируется, его усиление задано жестко и практически соответствует микрофону M-10. На небольших расстояниях, до двух метров, или при отсутствии возможности наводки на кабель электрических помех, соединение линейного выхода для громкого оповещения и линейного входа усилителя можно выполнять практически любым двух проводным кабелем. В большинстве случаев, при плотной упаковке рабочего места кассира различным оборудованием электрические и радио помехи будут присутствовать, поэтому, для подключения следует использовать экранированный кабель, рекомендуемая длина которого не должна превышать десяти метров. Уровень выходного сигнала на громкое оповещение составляет 1 Вольт, поэтому, ограничение в десять метров для кабеля справедливо в тех случаях, когда чувствительность линейных аудиовходов усилителя составляет 0.7В, и вы хотите на максимальной громкости получить от усилителя паспортную выходную мощность.
