Компания STELBERRY совместно с признанными лидерами в сфере ИТ-разработки - компаниями КОМЬЮНИТ и SPEECH DRIVE - официально объявляет о запуске уникальной системы речевой аналитики STELBERRY-RT.
В рамках этого технологического партнерства наши новые профессиональные цифровые устройства теперь работают как единое целое с передовыми алгоритмами искусственного интеллекта.
Созданная партнерами комплексная система речевой аналитики обеспечивает кристально чистый захват звука на точках обслуживания и мгновенную передачу аудиопотока напрямую в компьютер.

STELBERRY-RT - это проект, в котором объединились три компании-разработчика с целью вывести распознавание речи в системе речевой аналитики на качественно новый уровень.
Каждая из компаний обладает высокими компетенциями в своей области.
Речевая аналитика от STELBERRY, SPEECH DRIVE и КОМЬЮНИТ создана для того, чтобы превратить неструктурированные аудиоданные в стратегический актив компании, напрямую влияющий на улучшение работы сотрудников и финансовые показатели.
Она необходима бизнесу для объективной оценки качества коммуникаций, выявления скрытых причин потери клиентов и обнаружения точек роста, которые невозможно зафиксировать традиционными методами контроля.

Главное преимущество внедрения совместного решения заключается в возможности сквозного анализа до 100% всех разговоров с клиентами без ручного прослушивания записей.

Качественная транскрибация позволяет переводить в текстовый формат абсолютно все диалоги, проходящие на кассовых зонах или стойках регистрации.

Встроенная функция, выполняющая автоматический перевод аудио в текст, позволяет интеллектуальной системе мгновенно сканировать диалоги на предмет соблюдения корпоративных стандартов обслуживания.

Технологическая уникальность данного продукта строится на взаимодействии качественного звукового оборудования и мощного программного обеспечения.
Использование современных USB-микрофонов STELBERRY позволяет полностью отказаться от промежуточных аудиокарт и микшеров, исключая появление лишних наводок.
Наша система разделяет речь сотрудника и клиента на два независимых цифровых аудиопотока.
Благодаря аппаратному и программному алгоритмам безошибочно выполняется точная диаризация, то есть определение автора каждой конкретной фразы в текстовом документе.

Разработанный комплекс представляет собой полностью протестированную и готовую к быстрому внедрению цифровую экосистему «под ключ».
Благодаря универсальному интерфейсу интеграция оборудования в существующую компьютерную сеть предприятия занимает минимальное количество времени.
Данное решение идеально подходит для ритейла, банковского сектора, многофункциональных центров, медицинских клиник и любых зон обслуживания клиентов.

Данный компонент системы речевой аналитики является дополнительным модулем и приобретается отдельно.

Онлайн суфлёр позволяет обрабатывать коммуникации в реальном времени (во время общения менеджера с клиентом), а также, в сочетании с Компонентом больших языковых моделей, сформировать краткое содержание беседы сразу после ее завершения и реализовывать функцию онлайн ассистента оператора, когда система дает менеджеру подсказки по ходу разговора.

Система поддерживает возможность автоматического анализа разговоров на соответствие чек-листам.
Чек-лист - это линейная комбинация логических запросов или запросов к Искусственному интеллекту (промптов), в которой каждый запрос вносит свой вклад в общую оценку беседы.
Для просмотра оценки по чек-листу необходимо перейти в раздел ”Чек-листы”, выбрать нужный чек-лист путем клика на название чек-листа, далее выбрать иные параметры выборки и нажать кнопку ”Применить”.

Данный компонент также является дополнительным модулем и приобретается отдельно, и позволяет настраивать произвольные дашборды путем создания и редактирования различных виджетов и выбора источников данных для отображения.
В этом разделе можно выбрать тип данных, который пользователю нужно визуализировать (звонки, категории, чек-листы и др.), вид представляемой информации (число, диаграмма, таблица и т.п.), настроить характеристики этих данных и указать дополнительные параметры.