Направленные микрофоны для записи разговора
Часто при обсуждении условий какого-либо договора, при продаже
туристических туров, билетов на транспорт дальнего следования, или
при обслуживании клиентов в ресторанах или кафе быстрого
обслуживания, возникают различные конфликтные ситуации из-за
того, что одна из сторон что-то не услышала или не обратила на
что-то внимание, а другая из сторон что-то не сказала или сказала
другое, что было не правильно понято, либо, по дальнейшим
результатам, не выполнила оговоренное в частичном или в полном
объеме. В итоге, если стороны стоят на своем, то конфликт может
перейти в активную фазу практически сразу, либо по истечении
некоторого, иногда продолжительного, времени. И при возникновении
конфликта, чтобы была возможность установить правоту одной из
сторон, такую запись разговора, привязанную ко времени и дате,
хорошо было бы иметь.
Контроль качества обслуживания клиентов с применением речевого микрофона
Использование систем записи с обычными активными микрофонами для контроля качества обслуживания клиентов хорошо подходит для последующего принятия справедливого решения в конфликтной ситуации, если запись происходит в тихом помещении, личности людей, участвующих в разговоре, хорошо известны, и их голоса настолько различны, что эти различия позволяют точно определить говорящего на записи. В большинстве же случаев, запись разговора приходится производить в шумных условиях при близких разговорах других людей, играющей фоновой музыки, или в окружении звуков активного уличного движения. И здесь обычный всенаправленный микрофон уже не даст хорошего результата. Но решить задачу записи разговора в таких условиях, и получить хорошую запись разговора можно, применив направленный микрофон, а лучше, не просто направленный микрофон, а направленный речевой микрофон.
Хороший микрофон для записи голоса
В переговорной комнате или в зале для совещаний часто возникает потребность вести запись совещаний или переговоров. И не только протоколировать с помощью одного или нескольких всенаправленных микрофонов совещательный или переговорный процесс во всем помещении сразу, но и записывать каждого говорящего индивидуально. Индивидуальная запись голоса каждого из участников позволит, в дальнейшем, однозначно определить, кто и что конкретно говорил, какие приказы отдавал, или кто какие обязательства на себя брал и какие обещания давал. Для решения такой задачи, индивидуальной записи, выпускается однонаправленный микрофон для записи голоса STELBERRY М-1000.
Однонаправленный микрофон для записи разговоров
Микрофон STELBERRY М-1000 позволяет выделять монолог человека, находящегося на оси направленности микрофона, существенно ослабляя шумы и разговоры людей, находящихся вокруг микрофона не на оси его направленности. Соответственно, для получения хорошего результата, речевой микрофон должен быть размещен на столе перед говорящим. Этот однонаправленный микрофон может найти удачное применение в системах записи речи или распознавания речи, при наличии вокруг достаточно больших фоновых шумов различной природы. Максимальное удаление микрофона STELBERRY М-1000 от человека не должно превышать 2-2,5 метров.
Одним из самых распространённых применений однонаправленных микрофонов STELBERRY M-1000, является запись разговоров на переговорах или совещаниях. Во многих компаниях, очень часто возникает потребность прослушать запись того или иного совещания, чтобы уточнить или вспомнить все нюансы. Также, хотелось бы, чтобы речь каждого из собеседников записывалась на отдельный канал. Эта задача решается очень просто: речевые однонаправленные микрофоны STELBERRY M-1000, располагаются на столе переговоров так, чтобы рядом с каждым местом стоял микрофон и все микрофоны подключаются на сетевые автономные аудиорегистраторы Спрут-SR 500.
Многоканальные сетевые аудиорегистраторы Спрут-SR 500, выпускаемые российской компанией Агат-РТ, позволяют оперативно прослушать записи любых совещаний или переговоров, причём сделать это удалённо, по сети. Особое внимание стоит уделить настройке направленности и чувствительности микрофонов направленного действия STELBERRY M-1000. Для удобства настройки, в каждый речевой микрофон STELBERRY M-1000, встроен миниатюрный джойстик, при помощи которого очень быстро можно выставить комфортный уровень направленности и чувствительности микрофона направленного действия STELBERRY M-1000. После окончания регулировки, меню можно заблокировать.
Габаритные размеры однонаправленного микрофона STELBERRY М-1000 совпадают с габаритами двунаправленного микрофона STELBERRY М-1100, а кардиоида однонаправленного действия микрофона М-1000 совпадает с кардиоидой одного из каналов двунаправленного двухканального микрофона STELBERRY М-1200. Фактически, более старшая модель микрофона направленного действия STELBERRY М-1200, представляет из себя 2 речевых микрофона STELBERRY М-1000 в одном корпусе. В любом случае, у Вас есть выбор, какой микрофон применять в той или иной ситуации. Однонаправленный микрофон STELBERRY М-1000, больше подходит для записи разговоров за столом переговоров, а более старшие модели для контроля качества обслуживания.
Но возможности однонаправленного речевого микрофона STELBERRY
М-1000 не ограничиваются только такими областями применения.
Этот однонаправленный микрофон может заменить двунаправленный
одноканальный STELBERRY М-1100 в тех случаях, когда размещение
двунаправленного микрофона STELBERRY М-1100 между говорящими не
представляется возможным.
В таком случае, однонаправленный
микрофон STELBERRY М-1000 располагается над говорящими и
настраивается так, чтобы область разговора, например менеджера и
клиента, находилась в зоне чувствительности микрофона и не
захватывала соседние области.
Речевой микрофон для общения по скайпу
Речевой микрофон STELBERRY M-1000 можно использовать для
общения по скайпу или другой программе аудиосвязи.
В отличие от
всенаправленного микрофона, встроенного в ноутбук,
однонаправленный микрофон STELBERRY M-1000, будет передавать в
компьютер только те звуки, которые присутствуют в зоне его
направленности.
Фактически, собеседник будет слышать речь
говорящего, но без шумов, которые находятся сзади микрофона.
Так
как STELBERRY M-1000 имеет расширенный диапазон питания от 5 до 48
Вольт, то его можно запитывать от USB-разъема компьютера, что
несомненно, очень удобно.
Хороший микрофон для записи голоса на компьютер
Направленный микрофон STELBERRY M-1000, является хорошим решением для записи голоса на компьютер. Конечно, речь идёт не о записи вокальной партии, а об уверенной записи речи в условиях высокого уровня окружающего шума. Однонаправленный микрофон STELBERRY M-1000 достаточно сильно убирает звуки, находящиеся сзади микрофона, поэтому всё, что происходит позади ноутбука, будет незаметно при записи речи. Кроме того, STELBERRY M-1000 удаляет все звуки, находящиеся вне речевого диапазона и ограничивает полосу пропускания диапазоном 300Гц...4000Гц. Это означает, что микрофон воспринимает только речевой диапазон частот.
Отличие направленного речевого микрофона от обычного
Для записи разговоров двух людей, например, кассира и покупателя
или сотрудника и клиента, находящихся напротив друг друга, в
России производится двунаправленный микрофон STELBERRY М-1100.
Микрофон М-1100, это микрофон совершенно иного плана,
относительно других всенаправленных моделей микрофонов
STELBERRY, от М-10 до М-70 включительно, и он предназначен для
решения совершенно другой задачи, в отличие от всенаправленных
микрофонов STELBERRY М-10 - М-70. Направленный микрофон
STELBERRY М-1100 предназначен, именно, для обеспечения нормальной
записи, различными аудиорегистраторами, диалога двух людей,
находящихся на небольшом расстоянии (около 1-3 метров) друг от
друга. Яркие примеры этого: билетная касса туроператора или
перевозчика, банковская стойка или стойка операциониста, стойка
ресепшена в гостинице или в приемной крупной кампании, прилавок
небольшого магазина, фастфуда или кафе, касса крупного
супермаркета, зона общения или кабинка переговоров.
Контроль качества обслуживания клиентов при помощи STELBERRY M-1100
Для обеспечения нормальной записи разговора микрофоном направленного действия STELBERRY М-1100, возможны только два оптимальных варианта крепления такого микрофона, это на столе, например, между кассиром и покупателем, и на вертикальной перегородке стоек, например, между операционистами (кассирами). В обоих случаях микрофон должен находиться между говорящими и должен быть ориентирован вдоль оси разговора операциониста (продавца) и клиента. Важно понимать, что при расположении микрофона на вертикальной перегородке, для получения наилучших результатов, направленный микрофон должен находиться на уровне лиц говорящих людей. При правильной установке, речевой микрофон направленного действия STELBERRY М-1100, существенно повышает контроль качества обслуживания клиентов, позволяя в несколько раз повысить разборчивость речи собеседников, даже при высоком уровне окружающего шума.
Использование обычных всенаправленных активных микрофонов для записи разговора двух человек не дает очень хорошего результата, так как, из-за их всенаправленности, на записи потом трудно различить, кто с кем говорит, и кто кому отвечает, если несколько человек находится рядом с говорящими и беседуют между собой. Направленный микрофон STELBERRY М-1100 позволяет решить такую задачу, выделяя разговор людей находящихся на оси микрофона, и существенно ослабляя (до 26 дБ в перпендикуляре) разговоры и шумы, находящиеся не на оси направленности. Например, расположив направленные микрофоны между консультантами и клиентами, можно записывать их разговоры, а окружающий шум будет просто убран из разговора.
Речевой микрофон STELBERRY М-1100, существенно ослабляет
окружающие промышленные шумы, фоновую музыку и голосовые
рекламные объявления.
По сути, STELBERRY М-1100, это хороший
микрофон для записи голоса.
Для решения задачи ослабления
окружающих шумов и лучшего выделения голоса, чувствительность
направленного микрофона ограничена расстоянием до трех метров, а
диапазон частот ограничен речевым диапазоном 300Гц...4000Гц.
Каких-либо дополнительных систем адаптивного шумоподавления
микрофон не использует, а окружающие шумы давит за счет своей
осевой направленности и ограниченной чувствительности.
Эффективный и не сильно затратный контроль качества обслуживания клиентов на ресепшне
Стойка ресепшна в торговом доме, зубной клинике, рекламном агентстве, банке, туристическом агентстве - это лицо любой компании и по первому отношению к себе, клиент будет решать, будет ли он сейчас и в дальнейшем пользоваться услугами той или иной фирмы. Именно поэтому, на этом рубеже, особенно важен контроль качества обслуживания клиентов и посетителей. Для контроля качества обслуживания посетителей на стойке ресепшна, достаточно установить на столешницу один или несколько речевых двунаправленных микрофонов STELBERRY М-1100 (по количеству сотрудников на стойке) и подключить их к сетевому автономному аудиорегистратору Спрут-SR или к аудиовходу IP-камеры.
Особенности акустической обстановки на различных видах стоек ресепшнов
Шумовая обстановка на различных стойках ресепшнов может очень сильно отличаться. Например в зубных клиниках, где стены отделаны плиткой или кафелем, все звуки многократно переотражаются от стен. Именно поэтому, когда для записи разговоров в таких помещениях применяют обычные всенаправленные микрофоны, то в конечном счёте, кроме шума, на записи ничего не слышно. На ресепшнах в больших торговых центрах стены находятся далеко, но присутствует окружающий гул. Но всё очень легко решается, если для записи разговоров применить двунаправленный речевой микрофон STELBERRY М-1100, который способен подавить боковые шумы и выделить для записи речь собеседников.
Почему на кассах супермаркетов для контроля качества обслуживания бесполезно использовать обычные активные микрофоны
Выяснение отношений на кассах магазинов между кассирами покупателями - дело обычное. Лишние скандалы могут достаточно сильно подпортить имидж и репутацию магазина. Обычно всё ограничивается вызовом администратора и спуском конфликта на тормозах. И дело вовсе не в том, что никто не хотел организовать на кассах контроль качества обслуживания клиентов. Пытались многие, но применяли классические всенаправленные микрофоны, которые, конечно предназначены для записи разговоров, но не у шумных касс, а в обычных помещениях. Кроме того, даже если уровень шума вокруг кассы невелик, то всенаправленный активный микрофон, особенно с АРУ, будет слышать не только покупателя и кассира, но и всю очередь и соседних кассиров, в результате чего на записи разговора будут присутствовать голоса множества людей и выделить среди них речь кассира и покупателя будет весьма затруднительно.
Варианты применения направленного микрофона STELBERRY M-1100 для контроля качества обслуживания покупателей на кассах
Направленный речевой микрофон STELBERRY M-1100, позволяет очень просто и быстро решить задачу контроля качества обслуживания покупателей на кассах супермаркетов. Существует несколько вариантов построения системы записи разговоров для касс. Первый вариант: можно использовать уже имеющуюся аналоговую систему видеонаблюдения и подключить микрофон направленного действия STELBERRY M-1100 к аудиовходам видеорегистратора. Второй вариант: если в магазине установлены IP-камеры, то можно подключить STELBERRY M-1100 к их аудиовходам (обратите внимание, что не у всех IP-камер есть внешний аудиовход). Третий вариант: применить профессиональный сетевой аудиорегистратор ( мы обычно рекомендуем хорошо показавший себя в московском метрополитене и других объектах аудиорегистратор Спрут SR 500, производимый российской компанией АГАТ-РТ).
Неоспоримым преимуществом использования специализированного аудиорегистратора Спрут SR 500 для записи разговоров и контроля качества обслуживания клиентов, является его способность записи звука с очень высоким качеством. Дело в том, что подавляющее большинстве IP-камер (к счастью не все) и видеорегистраторов, сжимают звук аудиокодеком G 711, который существенно ухудшает качество записи разговора, но зато изо всех сил сжимает поток до очень маленьких размеров. Но в нашем случае, для контроля качества обслуживания клиентов гораздо более важно качество записи разговоров между собеседниками.
Кроме всего прочего, сетевые аудиорегистраторы Спрут SR 500 могут быть объединены в одну сеть, а прослушивание записи разговоров и управление всеми аудиорегистраторами, может осуществляться с удалённого рабочего места. Это очень удобно для крупных компаний с большим количеством филиалов, так как позволяет прослушивать разговоры из центрального офиса. На рынке представлены 2 модели сетевых аудиорегистраторов Спрут: Спрут SR 500/2 - 2 канальный и Спрут SR 500/4 - 4 канальный. То есть, для 4-х касс достаточно использовать всего один 4-канальный аудиорегистратор.
2-х канальный двунаправленный речевой микрофон STELBERRY M-1200
Но, часто, кроме простой записи разговора, бывает необходимость четко определять принадлежность речи к говорящему, особенно в тех случаях, когда голоса людей очень похожи. Такую возможность, раздельной записи по двум отдельным каналам дает двунаправленный двухканальный микрофон STELBERRY М-1200. Это такой же речевой микрофон, как и STELBERRY М-1100. Основные отличия микрофона STELBERRY М-1200 от STELBERRY М-1100 заключаются в том, что он имеет два раздельных аудиоканала для каждого направления, имеет увеличенную в два раза длину корпуса, и его направленность в каждую сторону имеет вид более классической кардиоиды.
Микрофон направленного действия для ответственных задач
STELBERRY М-1200 применяется для ответственных задач и в тех
случаях, когда необходимо разделить диалоги 2-х собеседников на
разные аудиоканалы.
Ярким примером может являться применение
направленного микрофона на одной из сетей автозаправочных
станций для контроля качества обслуживания клиентов.
При
прослушивании аудиозаписей с аудиорегистратора Спрут SR 500
становится сразу ясно, кто начал конфликтную ситуацию.
Именно
поэтому STELBERRY М-1200 часто выбирают банки, страховые компании,
и автозаправочные станции.
